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润滑油行业能从《爸爸去哪儿》学到什么?

[林献官网 2014-03-10]

搏击市场 细节制胜

润滑油行业能从《爸爸去哪儿》学到什么?

                                                                                

    2013年湖南台一档大型亲子类节目《爸爸去哪儿》大热,掀起萌童、男神等热门话题。节目中五对父子去往六个不同气候不同风情的地方,开始他们的亲子之旅。期间父子之间、父亲之间与孩子之间传递给观众的,种种的温情、义气、纯真,而最终感动我们的,多是那些微不足道的相处细节。

  可以说,一档《爸爸去哪儿》是细节拼凑起来的成功。宝贝们各异的性格,在一次一次的任务中体现;各种温情的场面,在摄影师飞奔追赶孩子的脚步中捕捉。这档节目的成功,凝结着多少人的专注与汗水。

  老子曾说:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过,把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡,每个企业的成功,亦是每天重复着的平凡的小事堆砌而成。一个企业制定了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也难以成为现实。

  “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张的说,2014年的市场竞争已演变到了细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。推及到我们润滑油行业,一滴水可见太阳,窥一斑而知全豹。一个品牌形象的树立,是一个又一个细微的“贴心服务”累积起来的,也是消费者无数的“口碑”累积起来的。如果忽视细节,以“高高在上”的态度看待产品的销售和服务,长此以往,随着客户对品牌信赖度的下滑,必定会在激烈的市场竞争中被淘汰。

  润滑油行业经过百余年的发展,从无到有,发展壮大。各润滑油企业致力于为客户提供高品质、高贴合的润滑油产品。目前,润滑油市场面临着产品同质化严重的问题,对于消费者来说,品牌、产品的抉择已出现困难。除了在营销方式上打造品牌独特形象,在产品上“精雕细琢”,处理好性能上的小细节,做到“人无我有,人有我优”才是市场取胜的根本之路。可以看到,近年来长城、昆仑、龙蟠等国内民族自主品牌和美孚、嘉多实等国际品牌在产品研发、营销模式创新,到售后服务的跟进,都更加关注细节,“私人定制”、“满足全方位需求”、“贴心服务”等成了行业发展热词。

  关注细节,打造贴心服务,首先必须用心。心即顾客至上,以满足客户的需求为产品研发、生产、销售、服务的最高目标。用这样的态度来经营企业,才能通过产品使客户感受到企业的诚意。对润滑油行业来说,润滑油的品质和性能是倾注企业用心的成果,只有每个生产操作流程都规范细致,没有丝毫的马虎,才能获得客户的认可。这也要求我们必须扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,而是踏实做好服务的每一个细节,让客户从点点滴滴中体会到企业的真诚。壳牌统一“百万公里道路挑战赛”传递的就是“精诚之至”的服务用心。作为中国访问量最大影响力最大的润滑油行业媒体,中国润滑油信息网(www.sinolub.com)的发展历程表明,将服务做到极致是其赢得市场竞争的重要法宝。公司领导对员工经常说的一句话是:“我们答应了客户的事情,就要竭尽全力做到并且做好。哪怕我们要付出很多的时间和精力,哪怕会亏本,这都不重要。重要的是诚信,是给客户提供最好的服务”;“我们要发扬潮商勤奋刻苦、服务周到的精神,只要有10%的客户周六有上班,我们周六就不能休息,我们的服务需要做到全方位和全天候”;“在大城市,卖鸡和杀鸡拔毛是分工的,顾客买了鸡之后还要再找杀鸡的拔毛的,很不方便,而我们潮汕人卖鸡和杀鸡拔毛是一条龙的,这样顾客就很方便。我们没有区位或自然资源优势,但我们潮商的竞争力就在于将服务做到极致”。这正是中国润滑油信息网服务宗旨的体现。专业和诚信服务让中国润滑油信息网走得更远更好。

  中华润滑油董事长姚旗先生常说,当你真正地设身处地为客户着想时,回报的也必定超出你的想象。在中华润滑油2014年经销商年会中,姚董对客户饱含热情的话犹在耳边:“无论何时,只要你有困难,第一时间告诉我们,中华都会全力以赴帮助你,和你共度难关。”朴素的话表达的是对客户深切的关爱以及同舟共济的情分。他的讲话赢得场下数百客户雷鸣般的掌声,回报的是一份深深的信任。

  关注细节,打造贴心服务,还在于创新。著名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。润滑油作为高附加值的行业,其产品凝聚着大量的科技成果和技术创新。要想解决润滑油本身的细节问题,如在低温下易凝固,不同发动机的需要,兼顾清洁环保效益等,没有不断的技术创新是不可能实现。

  此外,客户在润滑油的使用中还会遇到种种问题,如润滑油的更换,润滑油的选择等等。提供贴心周到的服务,不应将思维局限于产品的性能本身,还应将润滑油的使用纳入考虑范围,从终端用户的使用角度出发,创新售后服务方式。引航近年来发展汽车养护市场,对于完善润滑油服务,延长产业链,增加利润具有重要的战略意义,为行业其他企业争相效仿。可见,只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务,最终才能在市场搏击中增强企业的竞争实力,保障企业持续稳定健康地发展。

  细节,是企业精神与品牌的精魂所在,是企业与企业之间差异化的最本质反映,是企业核心竞争力的具体表现。曾有这么一句话,“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。润滑油行业的发展,也如时针一般。树立品牌,从细微处出发,创新科技,改良产品性能,关注客户使用过程中的方方面面,完善服务,就是润滑油产业发展的秒针。飞机是一颗一颗螺丝拧出来的,润滑油行业的腾飞,从细微的人文关怀开始!

    本文系中国润滑油信息网(www.sinolub.com)原创作品,润滑油行业能从《爸爸去哪儿》学到什么?